返金ポリシー

返金・返品ポリシー

Real Queens

1. はじめに

Real Queensでは、お客様に安心してご購入いただけるよう、明確かつ誠実な返品・返金の方針を定めております。すべての商品は、競技にふさわしい品質と美しさを追求し、熟練の職人によって一点ずつ丁寧に手作業で制作されています。
そのため、お届けする商品には万全を期しておりますが、万が一不具合が生じた場合には、下記の内容に基づき迅速に対応いたします。2. 初期不良・破損・誤配送について

商品に破損や不良、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に support@realqueens.store までご連絡ください。

対応をスムーズに進めるため、該当箇所が確認できる写真または動画の添付をお願いしております。内容を確認のうえ、全額返金または同一商品の再送にて誠意をもって対応させていただきます。
なお、これらの場合の送料・手数料はすべて当店が負担いたします。

3. 返品の手順とご注意

返品をご希望の場合は、必ず事前に support@realqueens.store までご連絡ください。
返品先住所や手順について、当店よりメールにてご案内いたします。当店の承諾なく返送された商品は受け付けできかねますので、あらかじめご了承ください。

4. お客様都合による返品・返金について

Real Queensの商品はすべて、衛生面および品質保持の観点から、一度お客様の手に渡った商品を再販することができません。さらに、競技用という特性上、装飾やフィット感にも繊細なこだわりが求められるため、下記のような理由による返品・返金はお受けいたしかねます。

• サイズ・色・デザインがイメージと異なる

• 注文ミスやご購入後のご都合の変更

• 一度でもご試着・ご使用された場合

• セール品・ギフトカードなど特別価格商品

• カスタムオーダー品（名入れや仕様変更を含む）

これらは商品特性上の正当な理由に基づいた方針であり、お客様にご満足いただける品質とブランド価値を守るための対応であることをご理解ください。

5. 交換について

商品の交換は承っておりません。該当商品に不具合がある場合には返品・返金対応後、あらためてご希望の商品をご注文いただく形となります。

6. 返金の処理について

返品された商品を当店にて受領・検品のうえ、返金対象であることを確認後、10営業日以内に元のお支払い方法にて返金処理を行います。
なお、金融機関やクレジットカード会社の処理により、返金の反映に最大15営業日ほどかかる場合がございます。

15営業日を経過しても返金が確認できない場合は、お手数ですが support@realqueens.store までご連絡ください。

7. お問い合わせ

本ポリシーに関してご不明な点がございましたら、support@realqueens.store までお気軽にお問い合わせください。
Real Queensは、お客様にご満足いただけるサービスを提供するため、誠意をもって対応させていただきます。